新聞來源: TechNews 科技新報 Link
零售產業隨著電商興起進而普及，近 20 年來已有不同樣貌，並且加速走向下一階段。台灣網路暨電子商務產業發展協會（Taiwan Internet E-commerce Association，TiEA）日前舉辦未來商務系列講座，邀請到康太數位（17Life）董事長李易騰、雲端生活家（LifePlus）總經理吳騰彥以及九易宇軒（91APP）副總經理汪君羽，分享投入線上線下虛實整合、以及協助零售產業數位轉型的寶貴經驗。
17Life 成立以來不斷探索協助實體商戶數位化的領域，過去曾嘗試團購、外送等不同商業模式，同步打造出系統與產品；然而這些模式的交易成本過高、無法繼續發展，於是在 2012 年設立通路發展部門，以過往產品基礎來協助實體商戶數位化，尤其為大型企業客製化服務。
17Life 鎖定超商與百貨公司 2 大零售通路，與全家便利商店、新光三越合作。李易騰指出超商是最靠近消費者的通路之一，消費頻次又高，至於百貨公司的消費份額大，也為消費者提供了購物加上餐飲、其他體驗的消費生活圈。17Life 化身品牌轉型推手，為 2 大公司客製化專屬 App、結合行動支付強化會員服務，並提供線上線下一致性體驗。
李易騰認為實體零售訴求數位轉型，問題不在科技層面，而是領導者思維。以全家便利商店案例來說，是由當時的董事長潘進丁親自參與、提出想法；而新光三越案例的成功，也是由總經理吳昕陽帶領，整個組織變革轉型所致。
根據財政部財稅資料中心統計，中小企業總數在台灣市場占比 97.64%，為台灣經濟重要支柱，其中又以小型零售、餐飲業者居多。若他們想為消費者提供信用卡與行動支付、開立電子發票，甚至經營網路社群加深互動等，由店家一一來做耗時費力。對於第三方服務商而言，就有了切入市場的機會點。
由吳騰彥所創辦的微程式資訊在 2012 年與玉山銀行、新光保全、三商電腦、橘子集團、台數科合資成立了 LifePlus，服務中小微型企業（Micro Small and Medium Enterprise，MSME），提供一系列的 POS 系統整合服務以及數位工具，上至金流、電子發票、雲端業務等下至「代書」服務都有，協助企業轉型升級。
LifePlus 的基礎與優勢在於微程式資訊所擁有的電子支付、雲端數據、無線感應 3 大核心技術，並觸及交通運輸、智慧零售、智慧辨識、智慧機械、金融科技等領域，能針對企業不同需求，嘗試更多 OMO（Online merge Offline）的虛實整合方案。
吳騰彥同樣也認為，中小企業規模不大，參與數位轉型執行者即是老闆本人，若業者對於採取新的服務模擬兩可，最終可能無法成功。
電商發展至今，流量紅利幾近消失。現今的品牌需要打通線上線下通路整合所有消費數據，還要同步串連新流量、開創新客群，不斷推動消費循環，以達成所謂的「新零售」，這也是 91APP 努力協助客戶的目標。
汪君羽會中分享 91APP 協助國內知名女裝品牌投入新零售連 3 年業績成長的案例，分析該品牌的營收結構，純線下的實體門市消費占約 50%，純線上的官方 App 網購占 3%，然而線下結合線上共同消費的占比則有 47%，這群顧客更是品牌的主要成長來源；此外，觀察到門市顧客年平均消費 1 萬 5 千元左右，而線上線下共同消費的顧客可達 2 萬 3 千元，而且平均消費次數達 4.7 次，這群線上線下共同消費的顧客只占整體會員的 4 成，未來仍有很大的拓展空間。
汪君羽也點出該品牌發展新零售成功的關鍵，包括讓線上線下所有銷售服務連結在一起，打通系統、並引導顧客進入 OMO 消費循環，加上線上線下所有人員促成顧客購買的獎勵制度調整成一致，共同創造品牌整體業績成長。
（圖片來源：TiEA）