全球受疫情影響實體活動進行，國際交通停擺、民眾減少出門，讓「如何經營跨境電商」成為零售業者不得不做的功課。
台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）於11/20日(五) 舉辦【智慧新零售：跨境電商新型態應用趨勢】研討會，邀請資策會產業情報研究所(MIC)、第三方電商平台 PChomeSEA、協助品牌進軍全球的 91 APP，與跨境品牌瑞秋懷恩 Rachel Wine，帶領零售業者從不同角度切入跨境電商議題。
資策會產業情報研究所(MIC)的分析師 陳冠文，首先以美國零售電商大廠2020年Q2季成長率提升31.4%為例，說明疫情衝擊實體通路，助燃線上通路熱潮。並以國際大廠為例，一一解析後疫時代進入「新常態」，零售電商的三大趨勢(新市場、新形態、新模式)之動機與影響。
最後也以台灣產業發展現況，與借鏡國際大廠案例，建議台灣零售電商宜定位轉型，通路再進化、思考場域體驗化、衡量合作共享資源，加重會員經營投入，並藉新創助攻創新服務與應用。
PChomeSEA 副總經理 楊子毅表示: 「跨境電商在東南亞市場正在擴張！」根據Google調查報告指出，東南亞上網人口 2019年已成長到3.6億，以此成長速度看來，預期到2029年，將會有台幣9兆的網路經濟規模。
進軍東南亞跨境電商，語言是一大門檻，怎麼樣用當地語言，讓當地市場了解產品的含義便是相當大的挑戰。再者金流、關稅、物流等問題，都是每個國家各自有不同的規定。經營東南亞跨境市場，建議店商品牌需洞察在地文化、結合當地趨勢、網紅行銷等，做足功課運用資源，才能有效快速進入市場。
91APP 資深副總 汪君羽提到，台灣跨境電商混合使用品牌官網和第三方電商平台為投入最多資源、獲取最大營收的銷售模式。而從研究報告中可看出，當台灣跨境電商開始深耕當地市場，品牌官網在投資與營收的佔比也逐年增加。
而從91APP輔助的品牌數據顯示，台灣跨境電商來自品牌APP的月營收佔比達58%，手機官網只佔25%，因此以跨境電商品牌來說，成立品牌APP並將商品選擇到對應的海外市場，搭配滿額免運行銷方案，會是快速提升導購的主力。
日本彩妝品牌瑞秋懷恩 Rachel Wine 中華區執行長 蔡孟樵表示，原本只想將自己也認同的好產品帶進台灣，殊不知意外的海外訂單開啟了經營跨境市場的路。起初不熟悉網路行銷，直到部落格開始口碑推薦突然業績大爆發，這才讓他了解到電商的威力，決定重新檢視電商平台銷售工具。
蔡孟樵認為，聚焦會員經濟、搭配APP推播，建立與顧客的溝通管道，比起投放大量且高額的廣告預算來得有成效。他也坦言，今年的母親節與雙十一檔期，鐵粉經濟的效益在這兩檔節日發揮的效益也是不容小覷。
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